Home / FAQ

FAQ - Najczęściej zadawane pytania

W jaki sposób mogę opłacić moje zamówienie?
Płatności na naszej stronie realizowane są przez serwisy PayPal i PayU oraz jest również możliwość wykonania tradycyjnego przelewu bankowego. Płatności odbywają się za pomocą bezpiecznego i szyfrowanego połączenia SSL. Formę płatności możesz wybrać podczas realizowania zamówienia w koszyku.

Jak mogę dokonać zwrotu?
Na dokonanie zwrotu masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Zwrotom podlegają wszystkie produkty zakupione w Sklepie, które nie były wykonane na zamówienie indywidualne. Przed odesłaniem produktów, prosimy o informację drogą mailową, a następnie odesłanie zwrotu wraz z wypełnionym formularzem oraz dowodem potwierdzającym zakup, np. paragonem dołączonym do zamówienia. Więcej informacji znajdziesz w zakładce ZWROTY. Adres do nadania przesyłki znajdziesz w formularzu zwrotu.

Czy mogę dokonać wymiany?
Jeśli chcesz dokonać wymiany zakupionego produktu, prosimy o informację drogą mailową w celu potwierdzenia, czego będzie dotyczyła wymiana i czy jest możliwa. Następnie prosimy o odesłanie produktu, który będzie podlegał wymianie w przeciągu 14 dni od doręczenia paczki. Adres do nadania przesyłki znajdziesz w formularzu zwrotu.

Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz anulować zamówienie, aż do momentu, kiedy nie zostanie przekazane do realizacji. Aby je anulować, napisz do nas maila na contact@woolsocool.com podając jego nr oraz swoje imię i nazwisko.

Ile czasu będę czekać na realizację zamówienia?
Produkty dostępne od ręki wysyłamy maksymalnie do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia i zaksięgowania przelewu. W przypadku produktów wykonywanych ręcznie czas realizacji może się wydłużyć do maksymalnie 10 dni roboczych. Przeważnie jednak czas realizacji jest szybszy. Na karcie każdego produktu w zakładce WYSYŁKA podana jest informacja o przybliżonym czasie realizacji. Jeśli zależy Ci na czasie, prosimy o kontakt drogą mailową przed złożeniem zamówienia – znając szczegóły, o który produkt konkretnie chodzi, jesteśmy w stanie precyzyjnie określić, ile czasu zajmie nam realizacja.

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Na karcie każdego produktu znajdziesz TABELĘ ROZMIARÓW, w której zamieszczone są wszystkie informacje o jego wymiarach. W przypadku czapek zamieszczona jest instrukcja, jak prawidłowo zmierzyć obwód głowy.

Jak mogę się dowiedzieć, czy wróci produkt/rozmiar, którego szukam?
Jeśli Twój rozmiar nie jest dostępny, włącz funkcję „powiadom o dostępności”, znajdziesz ją na karcie produktu. Otrzymasz powiadomienie na maila, jeśli rozmiar wróci do Sklepu.

Gdzie są wykonywane/szyte Wasze ubrania?
Wszystkie nasze produkty powstają w Polsce. Akcesoria są wykonywane ręcznie przez lokalnych rzemieślników. Swetry są tworzone we współpracy z niewielką polską szwalnią.

Czy wysyłacie paczki za granicę?
Tak. Wysyłamy paczki do krajów UE. Więcej informacji o możliwościach i cenach znajdziesz w zakładce DOSTAWA I PŁATNOŚCI. Jeżeli Twojego kraju nie ma na liście, napisz do nas, abyśmy mogli sprawdzić dostępne opcje wysyłki.